SNQ國家品質標章

為了進一步提升醫療服務品質，保障病人的安全，衛生福利部公布了113年的最新病人安全目標。這些目標旨在強化醫療機構的風險管理，減少醫療錯誤的發生，並確保病人在接受治療過程中的安全性。

• 通報定義：因人為錯誤或設備失靈造成作業系統中偶然性失誤，進而對病人造成傷害或導致整個系統運作中斷
• 通報分類：包含藥物、跌倒、手術、管路、輸血、醫療照護、治安、傷害、公共意外、其他、成人院內心跳停止、檢驗檢查、麻醉、小兒院內心跳停止、生產事故、血液暴露等事件，共計十八類

病安組與品保組共同監測病安異常事件通報及各項病安指標，並透過數據分析提早介入提出改善方案進行流程改善，協同認證組一同訂定標準作業規範，提升全院醫療品質並持續推動。

病人安全組每日負責收集和初步審核各類異常事件，並對事件發生原因進行初步調查。我院擁有優良的病人安全通報文化，強調在事件發生後24小時內進行通報。為了鼓勵全面報告，我們採取保密和不究責的態度，確保每一起病人安全事件都能作為學習教材。我們將這些事件的經驗和教訓編入《病安季刊》，以促進全院醫護人員的持續學習和改進。我們致力於通過這種開放透明的方式，不斷提升醫療服務質量，保障病人的安全與福祉。

《醫品病安季刊》旨在推動醫療品質與病人安全的持續改進。季刊內容涵蓋病人安全事件通報統計，詳細分析事件類型與預防措施；分享病安案例，提供有效策略和實施步驟；雙和Sharing專欄介紹雙和醫院在醫病共好與幸福共融方面的成功經驗，促進醫患和諧與醫療品質提升。每一期的《醫品病安季刊》均由醫療品質管理專家、臨床醫師、護理人員及其他相關專業人士共同編寫，提供內容的專業性和實用性。我們致力於提供最新的研究成果和實踐經驗，幫助醫療從業者提升專業技能，改善病人照護質量，增進病人安全。

醫品部致力於推動加速康復外科（ERAS）與病人報告結果測量（PROM）的實施，旨在提升病人治療效果與滿意度。ERAS透過優化圍手術期護理，減少術後併發症，縮短住院時間，加速病人的康復進程。PROM則強調病人自身的治療效果評估，通過問卷等形式收集病人在治療過程中的真實感受和健康狀況，為臨床決策提供重要依據。我們相信，這兩項措施的推動將有助於提高醫療品質，增強病人對治療的信心，實現更好的治療結局和病人滿意度。

發布日期：2025/10/08

良好的醫病溝通是確保醫療品質與病人安全的核心。清楚的訊息傳遞、彼此的信任與理解，都能減少誤會、提升照護效率，讓病人獲得更安全與安心的醫療服務。雙和醫院長期重視溝通文化的推動，並希望透過本次分享，讓民眾了解如何與醫療團隊建立良好互動，共同打造安全、有品質的醫療環境。

實際案例分享：王小姐的溝通改善經驗

王小姐因慢性疾病住院，期間時常感到頭暈與不適，但因害怕「造成麻煩」而未主動向醫護人員反映，導致症狀逐漸加重。某日因不適跌坐在床旁，護理師了解情況後，立即展開溝通改善。包含：

• 護理師主動詢問病人不適狀況，並提醒王小姐可隨時告知身體不適情況。
• 醫師使用更淺顯語言解說治療及解釋藥物作用。
• 引導王小姐透過醫院官網查詢疾病衛教資料並了解住院照護重點。
• 因應其疑慮提供更完整的衛教與回應。

在醫病雙方共同努力下，王小姐開始願意表達感受，也更能掌握治療進展，住院後期再未發生類似事件。此案例提醒我們：主動表達、雙向溝通與家屬參與，是提升醫療安全不可或缺的要素。

1. 鼓勵病人及家屬重視病人安全，建立主動表達的習慣

病人及家屬若能積極詢問、回報不適或提出疑慮，有助醫療團隊即時調整治療計畫。您可以：

• 主動提問：「這個治療的目的是什麼?會有什麼副作用?需要注意哪些地方?」。
• 若有疼痛、暈眩或不安全感，立即告知醫護人員。
• 若觀察到環境風險，如地面濕滑、設備異常，也可提醒院方。

每一位病人都是病人安全的重要參與者。

2. 確認您收到的醫療資訊

在接受衛教、診療說明或出院指導時，若有不清楚處，可請醫護人員再次解說，或用自己的話覆述一次，確保理解正確，減少資訊落差。

3. 提升病人主要照顧者的照護知能，強化照護安全

住院與出院後的照護，同樣依賴主要照顧者的參與。為提升照護品質，本院提供：

• 照護技巧教學，如傷口照護、藥物使用、復健方式。
• 出院準備服務，確保照護者了解返家後照護重點。
• 家屬衛教時段，協助掌握病況變化與警示症狀。

具備足夠的照護能力，可大幅降低再住院、跌倒及用藥錯誤等風險。

4. 與醫護團隊建立透明、開放的雙向溝通

若您對病情、檢查或治療有任何不理解之處，請隨時提出。您可請醫護人員：

• 使用更白話的方式說明
• 重複或再次確認重要資訊
• 提供書面或影音衛教資料

清楚的理解，是安全醫療的基本保障。

5. 家屬陪同與參與，使病情資訊更完整

家屬可以協助記錄醫囑、觀察病況、與醫護共同討論照護方式。有家屬參與的醫療決策，也更能符合病人的意願與需要。

良好的醫病溝通不是一方的責任，而是醫療團隊與病人、家屬共同努力的結果。當資訊透明、需求被聽見、彼此信任建立，醫療品質與安全自然能大幅提升。

雙和醫院將持續強化溝通文化，打造友善且有溫度的照護環境。期盼這些建議能協助您在醫院中獲得更安心、順利的醫療體驗。